Doelgroep
- Iedereen die moet verkopen en prospecten of klanten telefonisch moet overtuigen.
Duur
- ½ of 1 dag
- Inclusief telefonische oproepsessies met
feedback
Hoe je weerstand overwint, afspraken maakt en de besliss- ing binnenhaalt*.
Hoe verkoop je aan de telefoon? Hoe overtuig je een klant aan de telefoon? Hoe maak je een goede lijst van telefonische verkoopargumenten? Telefoneren of videobellen blijkt nog altijd het meest effectieve instrument om op heel korte termijn een prospect of klant te bereiken.
Om via dat kanaal ook een verkoop af te sluiten, moet je wel een aantal specifieke technieken onder de knie hebben: de vaardigheid om snel te overtuigen en bezwaren opzij te zetten blijkt hier cruciaal.
* Beschikbaar in de formule ‘Hoe beter verkopen op afstand?’
Leerdoelen
Aan de hand van praktische oefeningen en een sterke interactiviteit met de deelnemers reikt deze operationele opleiding de sleutels aan om effectiever te verkopen aan de telefoon.
Lesmethode
- Theoretische en praktische bijdragen.
- Groepsreflecties met begeleiding door de lesgever.
- Simulaties vanuit de dagelijkse realiteit van de deelnemers: telefoonoproepen en analyse van de gesprekken.
- Uitwerken van gespreksgidsen en antwoorden op bezwaren.
Lesprogramma
- Presentatie van de basisprincipes voor effectief communiceren.
- Tips en trucs om jezelf goed voor te bereiden.
- Oefening: je belemmeringen en verlegenheid overwinnen.
- Presentatie en structuur van de voornaamste stappen in de telefonische verkoop.
- Een geslaagde openingspitch.
- ABCD-methode: Assistentie, Behoefte, Conclusie, Data.
- Workshop: hoe zet je bezwaren opzij? In het bijzonder bezwaren over de kostprijs.
- Inleiding tot de principes van overtuiging en beïnvloeding.
- Oefening: de besluitvorming assertief stimuleren.
- Opstellen van een individueel actieplan.
