Doelgroep
- Iedereen die direct of indirect met conflictsituaties te maken krijgt.
- HR-managers die op zoek zijn naar een kwaliteitsvolle opleiding in conflictbeheersing.
- Managers die op zoek zijn naar technieken voor conflictbeheersing op de werkvloer.
Duur
- 1 dag
De juiste houding aannemen bij conflicten en effectieve technieken inzetten om moeilijke situaties te kalmeren.
Wat is conflictbeheersing? Hoe ontstaan conflicten op het werk en hoe anticipeer je erop?
Wat zijn vaak voorkomende bronnen van conflicten en hoe pak je ze aan? Machtsconflicten, waardenconflicten, een lastige situatie of misverstand met een klant of je collega’s op het werk … Bijna dagelijks krijgen we wel te maken met gespannen situaties. Dat slorpt veel energie op en het beperkt je productiviteit. Onderga die situatie niet als iets onvermijdelijks! Dankzij deze opleiding leer je conflicten op het werk te neutraliseren om authentieke en serene relaties op te bouwen.
Leerdoelen
01
Inzicht verwerven in het ontstaan van conflicten en vaak voorkomende bronnen van spanning op het werk.
02
De verschillende soorten conflicten leren herkennen.
03
De mechanismen die leiden tot conflicten identificeren en neutraliseren.
04
Constructief gedrag vertonen ondanks de spanningen.
Lesmethode
- Realistische rollenspellen
- Individuele vragenlijst over de 5 stijlen van conflictoplossing
Lesprogramma
- Workshop: ontwikkel je vaardigheid om te anticiperen op conflicten – zinnen en gebaren die agressie uitlokken, bronnen van spanning ..
- Inleiding tot het begrip ‘emotiebeheersing’.
- Basisprincipes voor een positieve communicatie en houding.
- Sleutelgedragingen voor het aanpakken en neutraliseren van conflicten.
- Oefenen in het assertief formuleren en krijgen van kritiek.
- Workshop: reageren op de verschillende stadia in conflicten en soorten conflicten.
- Individueel actieplan.
