Public
- Toute personne amenée à devoir vendre, convaincre un prospect ou client par téléphone.
Durée
- ½ à 1 jour
- Inclus sessions d’appels avec feedback
Comment passer les barrages, décrocher des rendez-vous et emporter la décision*.
Comment vendre par téléphone ? Comment convaincre un client au téléphone ? Comment faire un bon argumentaire téléphonique ? Le téléphone ou la vidéo-conférence se montrent toujours être les outils les plus efficaces pour joindre un prospect ou un client dans un délai très court.
Cependant, l’utiliser pour conclure une vente nécessite une maitrise d’un certain nombre de techniques spécifiques : la capacité à convaincre rapidement et à parer les objections s’avèrent être capitales.
*Disponible en format “Comment mieux vendre à distance”.
Objectifs
S’appuyant sur des exercices pratiques et une forte interactivité avec les participants, cette formation opérationnelle fournit les clés pour améliorer son efficacité commerciale au téléphone.
Méthode pédagogique
- Apports théoriques et pratiques.
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur.
- Mise en situation à partir du quotidien des participants : simulations d’appels, analyse des entretiens.
- Elaboration des guides d’entretien et des réponses aux objections.
Programme pédagogique
- Présentation des principes de base pour une communication efficace.
- Trucs et astuces pour bien se préparer.
- Exercice : vaincre ses obstacles et sa timidité.
- Présentation et structuration des grandes étapes de la vente au téléphone.
- Réussir son pitch d’entrée.
- Méthode ABCD : Appui, Besoin, Conclusion, Données.
- Atelier: comment parer les objections ? Surtout celles liées au coûts.
- Introduction aux principes de persuasion et d’influence.
- Exercice : stimuler la prise de décision de manière assertive.
- Mise en place d’un plan d’action individuel.
