Public
- Toute personne confrontée directement ou indirectement à des situations conflictuelles.
- Directeurs des ressources humaines
à la recherche d’une formation de qualité
en gestion de conflit. - Managers à la recherche de techniques de gestion de conflit en entreprise.
Durée
- 1 jour
Adopter la bonne posture face aux conflits et utiliser des techniques efficaces pour apaiser des situations difficiles.
Qu’est-ce que la gestion des conflits ? Comment naissent les conflits au travail et comment les anticiper ? Quelles sont les sources fréquentes de conflits et comment doivent-ils être gérés ? Conflits de pouvoir, conflits de valeurs, difficultés ou malentendus avec ses clients, ses collègues au travail…
Presque tous les jours, chacun est confronté à des situations de tension. Or, tout ceci consomme de l’énergie et limite la productivité. Ne subissez pas cette situation comme une fatalité ! Grâce à cette formation, apprenez comment désamorcer les conflits au travail pour des relations authentiques et sereines.
Objectifs
01
Comprendre comment naît un conflit et quelles sont les sources fréquentes de tension au travail
02
Reconnaître les différents types de conflits
03
Identifier et désamorcer les mécanismes qui induisent les conflits
04
Se comporter de manière constructive malgré les tensions
Méthode pédagogique
- Jeux de rôles réalistes.
- Questionnaire individuel sur les 5 styles de résolutions de conflit.
Programme pédagogique
- Atelier : développer sa capacité à anticiper les conflits – phrases et gestes qui induisent l’agressivité, sources de tension…
- Introduction à la notion de la gestion des émotions.
- Les bases pour établir une communication et une attitude positive.
- Comportements clés pour gérer et désamorcer les conflits.
- S’entraîner à formuler et recevoir des critiques de façon assertive.
- Atelier : comment réagir aux différents stades et types de conflit.
- Plan d’action individuel.
