Optimiser & harmoniser les processus internes afin de soutenir la croissance
- Conseil
![Catalogue Advisory V02[36]](https://www.progressconsulting.be/wp-content/uploads/2023/05/catalogue-advisory-v0236-1-1024x396.jpg)
Défi
Contexte & Raisons d’Etre du Projet
Afin de faciliter le développement de son nouvel ERP, l’organisation souhaite optimiser ses processus internes. Pour se faire, 12 domaines fonctionnels en lien direct avec l’ERP ont été identifiés en vue d’être formalisés en flux d’activités end-to-end.
L’objectif final est d’initier une culture davantage soutenue par des ‘processus’ et des périmètres de responsabilités clairs. Il s’agira de ce fait d’assurer la bonne application des processus internes par les équipes.
Dans un premier temps le projet est lancé sur base des besoins identifiés par l’équipe projet ERP. Dans un second temps, la démarche sera étendue reste de l’organisation dans la perspective d’une certification ISO.
Type
-
500-750 ETPs
-
High-Tech & Media
-
Belgique, EMEA, NALA, APAC
Défis
-
Formalisation & Optimisation des processus internes & amélioration continue
Ressources
2 à 3 consultants (Process) à mi-temps
Temps
Variable, sur base du périmètre à couvrir (4 semaines /périmètre)
Besoins Explicités
01
Documenter les processus et flux d’activités clés de chaque domaine fonctionnel (afin de faciliter le travail d’intégration de l’ERP)
02
Construire une vue globale ‘end-to-end’ de l’architecture fonctionnelle cible et définir les principes de gouvernance permettant sa mise en œuvre
03
Renforcer les niveaux de compétence et de maturité ‘process’ des personnes identifiées comme Business Process Owners (BPO), afin de leur permettre d’être performant dans leur nouveau rôle
Approche Suivie
La démarche initiée, itérative et hautement participative, permet des résultats pragmatiques et rapides sur les différents domaines couverts :
1
Confirmation des périmètres ciblés et des besoins réels, et identification de l’outil digital de formalisation le plus approprié
2
Co-construction avec les principales parties prenantes des flux d’activités et des niveaux et typologies de responsabilités (RACI)
3
En parallèle, formalisation de l’architecture fonctionnelle cible et du cadre de gouvernance facilitant les interactions entre les périmètres
4
Déploiement progressif des processus au sein des équipes et accompagnement sur les changements potentiels qu’ils impliquent
5
Accompagnement des Business Process Owners (les ‘BPO’) dans l’acquisition des compétences et réflexes ‘process’ clés
6
Lancement, avec les BPO, des cycles d’amélioration continue sur chaque périmètre
Résultats
- Une description des processus jusqu’au niveau de détail approprié (simplicité et pragmatisme)
- Des BPO en phase avec leur nouveau rôle, et des responsabilités claires à tous niveaux
- L’ensemble des processus centralisés dans un outil collaboratif unique
- Les dépendances et les interactions entre domaines fonctionnels clairement identifiées
- L’amélioration continue ancrée dans le quotidien opérationnel des équipes
Quelques Références
![Catalogue Advisory V02[36]](https://www.progressconsulting.be/wp-content/uploads/2023/05/catalogue-advisory-v0236-600x230.jpg)
